隐私政策

隐私声明

这份隐私声明（“声明”）说明了位于荷兰的OsaBus公司（在本文件中统称为“公司”，“OsaBus”，“我们”或“我们的”）如何保护您个人信息的隐私。。如果您对我们如何使用cookie和类似技术感兴趣，请查看我们的Cookie声明。

我们可能会不时修改本通知，因此请定期查阅以获取更新信息。

我们提供与在线地面交通相关的一系列服务，包括通过我们自己的网站、移动应用程序、电子邮件和短信（以下简称“平台”）提供的产品和服务。我们还通过我们的业务合作伙伴的网站、社交媒体和其他平台提供这些服务。本声明适用于我们在提供这些服务时收集的所有个人信息，或者您通过电子邮件、在线聊天、电话或邮件与我们联系时收集的个人信息。

我们的业务合作伙伴还应该查阅我们的《业务合作伙伴隐私和Cookie声明》，以了解在我们的业务关系中如何处理个人信息。

个人信息

“个人信息”是指能够识别您或可以合理用于识别您的信息，并在您预订时提交给我们并由我们收集和维护的信息。个人信息的例子包括您的姓名、邮政地址和电话号码。

当您通过我们的网站预订时，您需要向我们提供某些信息，以帮助我们为您提供快速服务。我们收集的这些信息可能包括您的姓名、年龄、出生日期和地点以及联系方式（电子邮件、地址和电话号码）。

此外，即使您没有进行预订，当您使用我们的平台之一时，我们也会从您的计算机收集信息。这可能包括您的IP地址、浏览器和语言设置。还有一些情况下，我们会从第三方处接收关于您的信息，或者自动收集其他信息。这只是我们收集的信息的基本概述。您是否希望了解更多信息？

您提供给我们的个人信息

我们会存储和使用您提供给我们的信息。当您进行预订时，我们至少需要您的姓名、电子邮件地址、电话号码、接送地址和付款信息。我们还可能会要求您提供您的家庭地址、航班号码、出生日期以及任何额外乘客的姓名。

如果您与我们联系（例如通过电话、电子邮件或社交媒体），我们还将从您那里收集信息。

在您预订后，我们可能会要求您提供评价和意见，以帮助我们改善我们的服务，并确保未来的客户能够得到他们期望的服务体验。

还有其他方式您可能会向我们提供信息。例如，如果您使用移动设备浏览，您可以与我们共享您的当前位置，以便我们为您提供最佳服务。为了方便起见，您还可以开设用户账户，以便您查看和管理预订，并保存个人设置。这还可以使您更容易进行未来的预订。

您向我们提供的关于他人的个人信息

您可能会将某人添加为附加乘客，或者代表其他人进行预订，例如朋友、家人或同事。如果您这样做，请确保该人知道您正在提供他们的详细信息，并已接受我们处理他们个人信息的方式（如本声明所述）。这是您的责任。

我们自动收集的个人信息

当您进行预订时，我们会记录您使用的平台以及您是如何进入我们的平台的（例如，如果您是通过其他网站进入的）。

即使您最终没有进行预订，当您访问我们的平台时，我们可能会自动收集一些信息。这些信息可能包括您的IP地址、您访问过的页面、您使用的浏览器以及有关点击的信息。还可能包括有关您计算机操作系统、应用程序版本、语言设置、设备特定设置和特征的信息，以及可识别您设备的数据。

如果您使用的是移动设备，我们还可能收集位置信息。我们还可能分析和处理与其上安装的应用程序相关的基本数据（例如名称、描述和类别)。

我们从第三方获得的个人信息

我们还可能从社交媒体平台、我们的业务合作伙伴、OsaBus.com 公司集团的子公司、Osa Travel Management B.V.的关联公司（请参阅此处以获取更多信息）以及其他第三方收集关于您的某些信息。例如：

我们与业务合作伙伴合作，在其他平台上提供我们的服务。当您在我们的任何平台上预订时，我们可能会与业务合作伙伴共享您的个人信息，他们也可能与我们共享您的个人信息。
提供您通过我们平台预订的服务的交通服务提供商可能需要向我们发送与您的预订相关的信息，例如如果您的预订引发了客户服务纠纷。
我们的业务合作伙伴还可能向我们发送有关您的信息，这些信息可能有助于我们向您提供促销信息和广告。
我们可能会将所有这些信息与您直接提供给我们的信息进行结合。

我们为什么收集和使用您的个人信息？

a. 我们要求您提供个人信息是为了能够为您预订地面交通（以及您预订所需的其他任何事项)。
b. 我们还使用个人信息确保您在使用我们的服务时获得最佳体验。
c. 我们还使用个人信息与您联系，并告知您我们的最新优惠和特别活动。
d. 为了根据您的需求定制我们的服务。
e. 为了回答您的问题并帮助您获取所需的支持。

这些是我们收集您个人信息的主要原因，但还有其他原因。您想了解更多吗？

我们如何使用您的个人信息

我们可能通过以下方式使用您的个人信息：

a. 预订：我们使用您的个人信息进行预订管理，并将必要的详细信息传递给提供您地面交通（或其他产品或服务）的公司和司机。这包括向您发送与预订相关的通信，例如确认信息、修改通知和提醒。

b. 客户服务：我们提供客户支持。我们的客户服务团队需要您的详细信息，以帮助您进行预订，或回答您在预订之前、期间或之后的任何查询。

c. 客户评价：我们可能使用您的联系方式向您发送关于预订的简短问卷调查。这有助于我们了解和改进我们的服务以及我们的业务合作伙伴提供的服务。

d. 账户功能：为了方便起见，您可以在我们的平台上创建用户账户。这涉及提供您的个人信息，并使您可以进行许多有用的操作。您可以管理预订或其他购买、享受特别优惠，并管理个人设置和偏好。这还可以使您更容易进行未来的预订。

e. 推广活动：我们还会将您的个人信息用于营销活动，包括：

i. 通过电话、电子邮件或短信（根据您提供的联系方式）与您联系，告知我们的最新消息、特别优惠、折扣和更新信息，包括我们的产品和服务的详细信息（和/或我们集团公司或业务合作伙伴的产品和服务)。您可以随时轻松取消订阅这些营销通信，只需点击电子邮件或其他通信中的“取消订阅”链接，或访问我们的数据主体请求门户网站。
ii. 通过电话、电子邮件或短信与您联系，提供您在预订中未包含的产品的信息。
iii. 在我们的平台上或第三方网站上（包括社交媒体网站）显示与您相关的优惠。
iv. 邀请您参与促销活动（如推荐计划或竞赛)。

f. 与您沟通：我们可能会通过电话、电子邮件或短信与您联系。这可能出于以下原因之一：
i. 回复并处理您提出的请求。
ii. 给您发送关于您尚未完成的预订的提醒邮件，以了解您是否需要帮助完成预订。我们认为这是一个有用的额外服务，因为它让您无需再次寻找地面交通或重新填写所有预订详细信息就可以继续预订流程。
iii. 发送问卷调查或邀请您对您的体验进行评价。
iv. 发送与您的预订相关的其他材料，例如如何在预订过程中寻求帮助的联系方式。
v. 发送您以前预订的摘要信息。
vi. 发送其他行政消息，包括提示、安全警报，即使您没有即将到来的预订。
g. 市场调研：我们可能会邀请您参加市场调研。您在这项调研中提供的任何其他个人信息都将在您的同意下使用。

h. 防止欺诈和诈骗：为了提供安全可靠的服务，我们使用您的个人信息来检测和防止欺诈和其他非法或不受欢迎的活动。类似地，我们可能会出于风险评估和安全目的使用个人信息，包括验证用户和预订。这有时可能意味着我们需要暂停某些预订。

i. 改进我们的服务：我们分析个人信息以帮助我们改进在线服务的功能和质量，提升整体用户体验。我们始终致力于使我们的平台对您使用更加简便和愉悦。

j. 客户评价：在您的预订完成后，我们可能会邀请您对我们或我们的业务合作伙伴提供的服务进行评价。您的评价将帮助未来的客户做出正确的选择，帮助我们的业务合作伙伴改进他们提供的服务。通过提交评价，您同意该评价可以根据我们的条款和条件中所述进行显示。您可以匿名进行评价，或者只提供您的名字和所在国家/地区。

k. 电话监控：我们可能会录音电话，并允许其他员工收听录音，以帮助我们培训同事并确保我们始终提供优质的服务。除非我们有正当理由（例如我们认为存在欺诈证据），否则我们会在一定时间后自动删除录音。

l. 法律目的：最后，在某些情况下，我们可能需要使用您的个人信息处理和解决法律争议，进行监管调查，出于合规目的，或确保我们准确应用我们的条款和条件。

为了处理您的个人信息，我们依靠以下合法依据：

履行合同：我们需要使用您的个人信息来履行您与我们达成的任何合同。例如，当您预订地面交通时，我们需要将您的预订详细信息传输给地面交通公司和提供服务的司机，以确保地面交通等待您。

正当利益：我们可能基于我们的“正当利益”使用您的信息（这个术语适用于我们认为是有效开展业务的重要部分，同时尊重您的权利并遵守法律)。例如，为了向您提供最合适的内容，包括我们的电子邮件和通讯；改进和推广我们的产品和服务；以及行政目的。

同意：在某些情况下，我们可能依赖您的同意来使用您的个人信息，例如直接营销目的。您可以随时通过我们的数据主体请求门户网站或通过发送带有“隐私”主题的电子邮件至info@osabus.com撤回您的同意。

我们如何披露您的信息。

我们的服务中整合了许多不同的业务合作伙伴，在某些情况下，我们可能与他们共享您的个人信息。在大多数情况下，我们只是将您的预订详细信息传递给帮助我们提供您所请求的服务的业务合作伙伴。我们还将与其他第三方共享您的数据，这可能包括支付处理机构、广告合作伙伴、OsaBus.com公司集团的子公司和Osa Travel Management B.V.的关联公司，以及在某些情况下当局。这些是我们分享您个人信息的主要原因。您想了解更多吗？

我们与哪些第三方共享您的个人信息？为什么？

运输服务提供商：负责为您提供地面交通和/或相关产品和服务的运输服务提供商：为了完成您的预订，我们需要将相关详细信息发送给提供您所请求的地面交通和/或其他相关产品的运输服务提供商。这些详细信息可能包括您的姓名、年龄段、联系方式（电子邮件、地址和电话号码）、出生日期和地点、航班号码、接送地址以及您在预订时告诉我们的任何偏好。如果有关您的预订或任何其他类型的客户服务问题存在争议，我们可能需要向运输服务提供商提供与预订过程以及可能与预订有关的争议相关的一些信息。这可能包括您的预订确认副本，以证明实际进行了预订，以及与您的投诉相关的任何信息。请注意，您直接向提供您地面交通和/或相关产品的运输服务提供商提供的任何信息将根据他们自己的隐私声明和条款进行存储和使用。

我们的业务合作伙伴：我们与世界各地的业务合作伙伴合作。我们的一些合作伙伴提供或宣传我们的服务，同时帮助我们的其他业务合作伙伴提供和宣传自己的旅行相关服务。这些业务合作伙伴还可能包括Osa Travel Management B.V.的其他项目，包括OsaBus.com和OsaBus.com以及我们的姐妹公司（Amber-Treansfers和OriginalTransfers.com）。这意味着他们的服务已经整合到我们的平台中。当您在我们的业务合作伙伴平台上预订时，他们会向我们发送您提供给他们的一些个人信息。同样地，我们也可能向我们的业务合作伙伴发送与您的预订相关的一些个人信息。这可能是为了帮助他们分析业务，或者帮助他们运营忠诚度计划。这也可能是为了他们向您发送特别优惠等内容，但前提是您已经同意接收此类信息。如果业务合作伙伴提供客户服务支持，我们将向他们发送您预订所需的详细信息，以提供您所需的支持。在任何这些情况下，处理您个人信息的方式受到这些业务合作伙伴的隐私声明的约束。当您在业务合作伙伴的网站上预订时，请花些时间阅读他们的隐私声明，了解他们如何处理您的个人信息。当您购买我们的业务合作伙伴提供的产品或服务时，我们将向他们发送他们提供所需的个人信息。最后，为了欺诈检测/预防的目的，我们可能与业务合作伙伴交换有关用户的信息，但仅限于严格必要的范围内。

Osa Travel Management B.V：请阅读此处了解我们如何与Osa Travel Management B.V.姐妹公司分享您的个人信息。

主管当局：如果法律（或具有法律效力的任何法规）要求我们这样做，我们可能会与政府或调查机构共享您的个人信息。这包括法院判决、传票和源自法律程序和刑事调查的命令。如果严格必要，我们也可能披露您的个人信息以预防、检测或起诉欺诈和其他犯罪行为。而且，为了保护和捍卫我们或业务合作伙伴的权利或财产，我们可能需要向主管当局披露个人信息。

第三方服务提供商：我们可能会委托第三方服务提供商代表我们处理您的个人信息，并支持我们提供服务。例如，我们可能会使用他们与您联系，或代表我们向提供服务的公司发送预订信息，或管理我们的网站、呼叫中心或营销活动的各个方面。我们还可能使用第三方服务提供商进行市场调研和欺诈检测和预防服务，包括反欺诈筛查服务。这些第三方受到保密条款的约束，不得将您的个人信息用于其他目的。

广告合作伙伴：为了在通过第三方业务合作伙伴进行市场营销时向您展示相关广告，我们可能会与第三方广告合作伙伴共享您的电子邮件地址和其他个人信息。我们还与第三方广告网络合作，在其他平台上推广服务，并与帮助我们分析自己数据的第三方供应商合作。所有这些第三方都将受到保密协议的约束，不得将您的个人信息用于任何其他目的。有关个性化广告和您的选择的更多信息，请参阅我们的Cookie声明。

支付处理机构和其他金融机构：我们还与第三方支付处理机构合作安排付款或付款担保。如果您（或用于预订的银行卡持卡人）要求退款，我们可能需要与支付处理机构和相关金融机构共享某些预订详细信息。这可能包括您的预订确认副本或用于预订的IP地址。如果我们认为有必要进行欺诈检测和预防，我们还可能与相关金融机构共享信息。

我们如何使用移动设备？

我们为各种移动设备提供免费应用程序，以及针对移动设备和平板电脑浏览进行优化的常规网站版本。它们以与我们的其他平台相同的方式收集和处理您的个人信息，还可以根据您当前的位置帮助您找到当地的地面交通。您想了解更多吗？

我们如何使用移动设备？

如果您同意，我们可以直接向您的移动设备发送“推送”通知，以便您不会错过有关您的预订的重要信息。如果您允许我们访问设备的位置或联系方式，我们可以在您需要时提供额外的服务。您的移动设备上将有关于允许推送通知和给予我们此类数据访问权限的说明。

为了为您提供更好的服务和更相关的营销活动，我们可能会使用所谓的“跨设备追踪”。这意味着我们会查看您在多个设备上使用我们的平台的方式：例如，我们可以结合您的手机和家用计算机的数据。这可能涉及使用cookie或类似技术（有关cookie和类似技术的更多信息，请参阅我们的Cookie声明)。

为了确保您在我们的通讯中找到更符合您兴趣的交易，一旦您登录到用户账户，我们会查看您在多个设备上进行的搜索和预订服务的情况。如果您不希望我们这样做，只需在浏览之前注销账户，或者取消订阅我们的通讯。

跨设备追踪还意味着当您使用一台设备时，您可能会看到来自许多不同公司的个性化广告，这是基于您在链接设备上的活动。如果您选择退出NAI（网络广告倡议）行为广告计划，这种情况将不会发生（我们的Cookie声明为您提供了所需的链接，在“您的选择：加入和退出选择”下)。请注意：仅仅注销用户账户不会阻止此情况发生。

我们采取了哪些安全程序来保护您的个人信息？

我们的业务系统和程序确保我们采取一切合理步骤保护您的个人信息，防范任何滥用或未经授权的访问，符合荷兰和欧洲的数据保护法规。我们还有特定的安全程序和限制（技术和物理），限制对我们持有的任何个人信息的访问和使用。只有经授权的人员可以访问个人信息，并且他们只被允许基于具体的、经过授权的理由进行访问。

我们如何处理儿童的个人信息？

我们的服务不针对 16 岁以下的儿童。对于 16 岁以下的儿童，只有在父母或监护人的陪同下才可以使用我们的任何服务。 在某些情况下，我们可能会收到有关儿童的信息，例如作为预订的一部分或与客户服务纠纷有关。 如果发生这种情况，我们只会在儿童父母或监护人同意的情况下收集和使用该信息。 我们保留删除我们可能从该年龄以下儿童或未经父母或监护人有效同意的情况下收到的任何信息的权利。

您如何控制您提供给我们的个人信息？

除某些法律例外情况外，您有权访问、更正或删除我们保留的有关您的任何个人信息，并反对处理您的个人信息。 您可以使用我们的数据主体访问门户来强制执行任何这些权利。您可以使用我们的数据主体访问门户来行使这些权利。如果您这样做，我们将要求提供进一步的信息以确认您的身份，以确保您的信息安全，并将根据适用的荷兰数据保护法处理您的请求。 您可以随时登录我们的网站更新或删除您的用户帐户。

当您进行预订或请求报价时，我们会询问您是否愿意选择接收营销电子邮件。 您可以随时选择退出，只需在任何这些营销电子邮件中单击“取消订阅”，或在您的用户帐户中更新您的电子邮件偏好设置即可。

谁负责我们平台上的个人信息处理？

Osa Travel Management B.V.（以 OsaBus.com 进行交易）控制其平台上个人信息的处理。 Osa Travel Management B.V. Osa Travel Management B.V.是一家根据荷兰法律设立的有限责任公司。 如果您对我们的做法或本隐私声明有任何问题、疑虑或意见，请发送电子邮件至 info@osabus.com，并在主题行中注明“隐私”，我们会立即回复您。